Chez STAND GRANET, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons des conditions de retour simples et transparentes.
Important : Nous n’acceptons pas les échanges.
1. Frais de Retour
Frais à la charge du client
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de commande est constatée (article incorrect).
Frais pris en charge par STAND GRANET
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, STAND GRANET prendra en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette prépayée.
2. Procédure de Retour
Délai
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Pour initier un retour :
Connectez-vous à votre compte sur notre site : stand-granet.fr
Accédez à l’onglet “Historique de vos commandes”
Soumettez une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes, accompagné de la facture ou du bon de livraison à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
STAND GRANET
Centre Commercial Leclerc Beynost 2
01700 Beynost
France
Les produits doivent être retournés avec une preuve d’expédition, car STAND GRANET ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
3. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Article non porté, non lavé, non utilisé
Emballage d’origine et étiquettes intactes
Facture ou bon de livraison inclus
STAND GRANET se réserve le droit de refuser un retour si l’article présente des traces d’utilisation ou un état non conforme.
4. Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé, non lavé
L’emballage d’origine doit être présent et en bon état
Les étiquettes doivent être intactes
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 21 jours ouvrables après la réception et inspection du colis.
Le remboursement s’effectue via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
Frais non remboursés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux)
5. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client :
Veuillez joindre une description du problème et, si possible, des photos du produit.
Dans ce cas :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie
6. Coût de Retour
Les retours se font uniquement par voie postale.
Les frais sont à la charge du client, sauf si :
Le produit est défectueux
La commande comporte une erreur
7. Adresse de Retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
STAND GRANET
Centre Commercial Leclerc Beynost 2
01700 Beynost
France
8. Conditions Spéciales
Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
Retour effectué sans demande préalable
Retour hors délai de 14 jours (hors cas exceptionnel)
Produit endommagé volontairement
Produit utilisé, lavé, sali ou incomplet
Si un retour non conforme est exceptionnellement accepté, les frais de réexpédition pour récupérer votre article seront à votre charge.